专业定位

市场需求

根据世界旅游组织的预测，到2020年，中国将成为世界第一大旅游入境国和世界第五大旅游出境国。到2020年，每年来到中国旅游的人数将达2亿人次，中国旅游业所需人员将达2，700万——3，000万人。目前全国旅游业从业人员600万人，而实际需求量为800万人，旅游业人才缺口至少在200万以上。因此，湖南乃至全国都存在着导游从业人员总体素质偏低、导游人才结构严重失调的问题，高素质的中文导游、外语导游特别是小语种导游，尤其出国领队严重不足。国内旅游业急需一大批热爱旅游职业的具有高职学历、外语熟练、有扎实的旅游行业管理理论基础和丰富的操作技能的基层服务与管理人员。

培养目标

一、人才培养目标

本专业旨在培养德、智、体、美等方面全面发展，掌握涉外旅游企业服务与管理的基本理论知识，具备涉外旅游企业服务与基层管理人员所需的较强的职业能力和良好的职业道德，能适应涉外旅游企业导游、领队等一线岗位需要的高端技能性人才。

二、人才培养目标的说明

（一）岗位面向：

1、各类涉外旅行社计划调度人员、门市接待服务人员，出境领队，地陪导游员和全陪导游员等；

2、国家3A级以上旅游景区中基层服务人员和管理人员；

3、各类涉外旅游企业国际市场开发、营销、人力资源基层服务和管理人员；

本专业职业面向如下图（插旅游图1）：

（二）人才培养目标的论证

为了更好的论证本专业人才培养目标的合理性，本专业先后召开了实践专家座谈会和专业建设指导委员会，并请行业专家对本专业人才培养目标和方案进行评价，提高本专业人才培养目标的准确性。同时对毕业生的信息进行收集和统计，了解目前毕业生的就业岗位，为调整本专业培养目标提供依据。（详见图2 专业教学指导委员会成员合影）

通过专业学习，使受教育者成为睿智的解说者，友好的建议者，贴心的服务者，快乐的传播者，备正确的人生观、价值观、健康的体魄与心理，具体如下：

1．职业素质

（1）身心健康，具有正确的人生观和价值观；

（2）懂礼仪、知荣辱，具备良好的待人接物行为规范；

（3）具备良好的沟通能力和团队协作精神；

（4）较强的自主学习能力和创新能力；

（5）良好的社会学、人文学基础，具备一定的艺术鉴赏能力；

（6）强烈的敬业精神，踏实认真、积极进取的工作作风。

2、职业知识

（1）具有本专业所必需的基础文化知识，掌握体育运动和科学锻炼身体的基本知识；

（2）具有较好的英语、写作和计算机应用的基础理论知识；

（3）具有适应本专业工作需要的涉外公关、礼仪、营销知识；

（4) 具有从事本专业工作必需的相关法律、法规知识；

（5) 具有本专业所需的国际旅行社前台接待、旅游产品销售、导游讲解、带团等基础理论知识；

（6）具有本专业高技能人才必备的旅游服务营销、旅游企业运营管理知识。

3、职业能力

（1）具备商贸函电写作能力；

（2）具备较强的人际交往和协调能力；

（3）具备办公软件和常用旅游商务软件应用能力；

（4）具备旅游信息检索能力；

（5）具有旅行社前台接待、旅游产品销售、导游讲解、带团等能力；

（6）具有旅游市场分析、旅游服务营销和旅游线路设计能力；

（7）具有一定的国际旅游语言服务能力；

（8）具有出境领队服务能力、境外控团能力、涉外应急事件处理能力

图2 专业教学指导委员会成员合影